Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison estimé pour toutes les commandes est actuellement de 14 à 20 jours ouvrables. Veuillez nous contacter si votre commande a pris plus de temps et nous serons heureux de résoudre le problème pour vous.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Veuillez utiliser notre page de suivi.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Veuillez noter qu'il est tout à fait normal que les informations de localisation de suivi prennent jusqu'à une semaine pour être mises à jour à partir du jour où vous passez votre commande. Pendant la mise à jour de vos informations de suivi, vous verrez « Préparation de votre commande » ou « Réception d'informations ». Rassurez-vous, cela signifie que votre commande a été emballée et est en route vers vous !

Ma commande est considérée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue ?

Veuillez noter que les informations de suivi sont parfois mises à jour avant la livraison physique de la commande. Nous vous demandons d'attendre au maximum 3 jours après que votre commande soit marquée comme livrée jusqu'à ce que vous la receviez physiquement. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des inquiétudes sur l'état de votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?

Une fois qu’une commande a été passée, elle ne peut généralement pas être modifiée. Veuillez nous contacter quand même et nous ferons de notre mieux.

Pourquoi ma bouteille/boîte est-elle différente de celle sur la photo ?

Tous nos clients recevront notre emballage/conception mis à jour.